Refund Policy
Terakhir diperbarui: 09/02/2026
Kebijakan Pengembalian Dana (“Kebijakan Refund”) ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk pembelian Paket Premium Notepad Online yang diproses melalui iPaymu. Dengan melakukan pembayaran, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Refund ini.
1) Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk:
Pembelian, perpanjangan, atau upgrade Paket Premium Notepad Online
Transaksi yang diproses melalui iPaymu (virtual account, transfer, e-wallet, kartu, atau metode lain yang tersedia)
2) Prinsip Umum
Karena Paket Premium merupakan produk/layanan digital yang dapat diakses segera setelah pembayaran terkonfirmasi, maka refund pada umumnya tidak tersedia, kecuali pada kondisi yang dijelaskan pada bagian “Refund yang Dapat Disetujui”.
3) Refund yang Dapat Disetujui
Refund dapat dipertimbangkan/disetujui jika terjadi salah satu kondisi berikut:
Pembayaran ganda (double charge)
Anda melakukan pembayaran dua kali untuk paket dan periode yang sama.
Paket Premium tidak aktif setelah pembayaran berhasil
Status pembayaran di iPaymu sudah berhasil/paid, tetapi sistem kami tidak mengaktifkan Premium dan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam waktu wajar.
Kesalahan nominal penagihan
Terjadi perbedaan yang jelas antara harga yang ditampilkan saat checkout dengan jumlah yang terdebit, tanpa sebab yang sah.
Gangguan layanan berkepanjangan (opsional, jika Anda ingin)
Terjadi gangguan sistem besar yang menyebabkan fitur Premium tidak dapat digunakan dalam durasi yang signifikan dan kami tidak dapat memberi solusi yang layak.
Catatan: Persetujuan refund sepenuhnya berdasarkan verifikasi tim kami dan bukti transaksi yang valid.
4) Refund yang Tidak Dapat Disetujui
Refund tidak diberikan pada kondisi berikut (contoh umum):
Anda berubah pikiran setelah Premium aktif.
Anda tidak jadi menggunakan layanan, lupa membatalkan, atau jarang memakai fitur.
Akses pihak lain karena tautan dibagikan (read/edit link) atau karena kelalaian pengguna menjaga akses.
Masalah pada perangkat/ koneksi internet Anda yang bukan berasal dari sistem kami.
Pelanggaran Syarat & Ketentuan (akun dibatasi/dinonaktifkan karena aktivitas terlarang).
Transaksi yang masih pending / menunggu pembayaran / kedaluwarsa (belum paid).
5) Batas Waktu Pengajuan Refund
Pengajuan refund harus dilakukan paling lambat:
14 sejak tanggal transaksi berhasil (paid) di iPaymu.
Rekomendasi umum: 7 hari.
6) Cara Mengajukan Refund
Silakan ajukan refund dengan menghubungi tim support kami melalui:
Email: [email protected]
Subjek email: Permintaan Refund – Notepad Online
Sertakan data berikut:
Nama/Email akun (jika ada)
ID Transaksi iPaymu / Invoice / Reference
Tanggal & jam transaksi
Nominal pembayaran
Alasan refund
Bukti pembayaran (screenshot/struk)
Kami akan melakukan verifikasi dan memberi respon maksimal dalam 5 hari kerja.
7) Proses Verifikasi & Persetujuan
Tim kami akan memverifikasi:
Status transaksi di iPaymu (paid/settlement)
Kesesuaian paket, periode, dan aktivasi premium
Riwayat penggunaan (secukupnya) untuk mencegah penyalahgunaan
Jika disetujui, refund akan diproses melalui mekanisme yang tersedia di iPaymu atau metode yang relevan.
8) Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana dilakukan sesuai kebijakan dan kemampuan pemrosesan pembayaran melalui iPaymu dan/atau kanal pembayaran terkait. Bergantung pada metode pembayaran, refund dapat berupa:
Pengembalian ke sumber dana/metode pembayaran semula, atau
Transfer ke rekening yang Anda informasikan (jika diperlukan sesuai prosedur)
Catatan: Kami mungkin meminta data tambahan seperti nama pemilik rekening dan nomor rekening bila dibutuhkan untuk penyelesaian refund.
9) Biaya Administrasi (Jika Ada)
Pada kondisi tertentu, biaya admin/fee dari pihak pembayaran dapat tidak dapat dikembalikan (tergantung kebijakan penyedia pembayaran).
Jika ada potongan biaya, kami akan menginformasikan nominalnya sebelum proses refund dilakukan.
10) Waktu Proses Refund
Estimasi waktu pengembalian dana:
Verifikasi: 5 hari kerja
Pemrosesan refund: 7-14 hari kerja (tergantung metode pembayaran & kebijakan iPaymu/penyedia dana)
Waktu tersebut bersifat estimasi dan dapat berubah karena proses pihak ketiga.
11) Sengketa & Chargeback
Jika Anda melakukan chargeback/sengketa pembayaran tanpa menghubungi kami terlebih dahulu, kami berhak untuk:
Menonaktifkan akses Premium selama proses sengketa berjalan
Meminta bukti tambahan
Menolak aktivasi ulang hingga sengketa selesai
Kami juga dapat memberikan data transaksi yang relevan kepada iPaymu atau lembaga terkait untuk membantu penyelesaian sengketa sesuai aturan yang berlaku.
12) Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak tanggal “Terakhir diperbarui” di bagian atas halaman.
13) Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang refund, silakan hubungi:
Email: [email protected]
Website: https://notepad.bidangusaha.co.id/
Jam layanan: 08:00-14:00